לפני 200 שנה פחות או יותר, הייתי מפתח ווב. ככה לפחות זה מרגיש 😅
זאת הייתה תחילתו של המסע שלי כעצמאי, והחלק הכי קשה מבחינתי לא היה העבודה עצמה, אלא ההתמודדות מול הלקוחות. לקוחות "ישראלים" לא מוכנים לצאת פראיירים ובאים להתמקח. הם רוצים לקבל כמה שיותר, לשלם כמה שפחות, וצריכים את זה אתמול אז בבקשה לעזוב כל דבר אחר, כי עכשיו הם קנו אתכם. לא כל הלקוחות ככה כמובן, ואני לא באמת יודע אם זה מאפיין במיוחד לקוחות ישראלים או שזה ככה גם בחו"ל, אבל ממה שחוויתי הסטריאוטיפ מוצדק. 😬
בעשור האחרון עיקר התעסוקה שלי היא העברת הכשרות בארגונים, כך שאני בעיקר עובד מול מנהלי/ות הדרכה, משאבי אנוש, או גורמים מקצועיים בחברה. זו התנהלות שונה מאוד, ואין כמעט את ההתנצחות שקיימת כשנותנים שירות לאדם פרטי. אבל השבוע הייתי בסיטואציה שזרקה אותי חזרה לתקופה ההיא, שיחת טלפון פשוטה של בירור צרכים מול לקוח של לקוח. הוא לא דיבר בזלזול או התייחס בגסות חלילה, כמו לקוחות שפגשתי מהתקופה ההיא (יש לי קופסה מלאה בסיפורי אימה כאלה). הוא פשוט רצה הכל. הוא רצה קורס שיהיה מאוד מקיף ומעמיק, אבל גם מאוד קצר, כי המשתתפים צריכים גם לעבוד, וגם במפגשים קצרים כדי שיהיה יעיל, וגם זול. מאוד זול. 😶
למזלי לא הייתי צריך אפילו לנסות להתפשר כי מנהל המכללה המקסים שחיבר בינינו כבר הבין את הכיוון וחתך. אבל זה הזכיר לי את החשיבות של תיאום ציפיות והצבת גבולות. זה נכון לגבי כל נותן שירות וזה כולל גם שכירים. אם אתם עובדים בחברה והמנהל שלכם מציב דרישות לא ריאליות, צריך לתקשר לו את זה בשלב מוקדם של הפרויקט, כי כשאתם כבר עמוק בפנים זה נהיה הרבה יותר קשה לבוא ולומר שאי אפשר.
בתקופה המיתולוגית ההיא, הייתי מזכיר לעצמי את "משולש הברזל" לפני פגישות עם לקוחות:
"מהיר, טוב, זול - אפשר לבחור רק שניים:
אם אתם רוצים מהיר וזול ,זה לא יהיה טוב
אם אתם רוצים טוב וזול, זה לא יהיה מהיר
אם אתם רוצים מהיר וטוב, זה לא יהיה זול"
כולנו כאנשי מקצוע שואפים לרצות, להראות "מה אנחנו שווים" ושאנחנו מסוגלים להתמודד עם אתגרים, אבל כשאומרים "כן" להכל אנחנו פשוט מראים שאפשר לזרוק עלינו דברים שאחרים לא מוכנים לקחת. 😐
אם איכשהו הצלחנו, אז בפעם הבאה יתנו לנו משהו אפילו פחות הגיוני, כי אם לא מתלוננים כנראה שאין בעיה ואנחנו מסתדרים יופי.
תדעו מה אתם שווים ואיפה עובר הגבול שלכם. זה דורש ביטחון עצמי גבוה וזה לוקח זמן, אבל זה תהליך חשוב שאתם חייבים לעבור. 💪 אם מנהל נותן לכם משימות בטווחי זמן לא הגיוניים, הוא צריך לדעת שזה יבוא על חשבון האיכות. אם העבירו חלק מהצוות שלכם למשימות אחרות, אי אפשר לצפות לאותה תפוקה באותו הקצב. אם משלמים לכם משכורת ג'וניור אז לא הגיוני לצפות לאיכות וקצב של איש מקצוע עם 12 שנות ניסיון.
תאתגרו את עצמכם, זה המפתח לצמיחה מקצועית, אבל בתנאים שלכם, לא כי מישהו מנסה לחסוך על הגב שלכם. וכשזה לא מתאים, תהיו כנים ותתקשרו את הבעיה בצורה בהירה. אי אפשר לקבל הכל בחיים, תמיד צריך להתפשר. גם הלקוח או המנהל שלכם יודע את זה, אבל מדי פעם הם צריכים תזכורת. 🤓
留言